Le funzioni principali della Carta dei Servizi includono: fornire agli utenti informazioni chiare e dettagliate riguardo ai servizi offerti, ai tempi di attesa, ai costi e alle modalità di erogazione; rendere accessibili le informazioni necessarie affinché gli utenti possano esercitare i propri diritti e doveri, favorendo un rapporto di fiducia con la Cooperativa; stabilire standard di qualità misurabili per i servizi, consentendo agli utenti di sapere cosa aspettarsi e di valutare l’efficacia del servizio ricevuto; favorire il coinvolgimento degli utenti nella definizione e nella valutazione dei servizi, attraverso feedback e suggerimenti; offrire agli utenti la possibilità di presentare reclami e segnalazioni, contribuendo così al miglioramento continuo dei servizi.

Gli obiettivi principali della Carta dei Servizi sono: promuovere una cultura della qualità e dell’efficienza; garantire la soddisfazione degli utenti, rendendoli protagonisti nel processo di erogazione dei servizi; sostenere la responsabilità della Cooperativa nell’offerta dei servizi, affinché questi siano sempre più rispondenti alle esigenze dei cittadini.

In sintesi, la Carta dei Servizi è uno strumento essenziale per migliorare la relazione tra Cooperativa e utenti,
promuovendo la qualità, la trasparenza e l’accountability nel servizio pubblico.